Marketing con poco presupuesto: cuando cada centavo cuenta

Segmenta y conoce bien a tu público objetivo, para ofrecerles soluciones personalizadas y relevantes.

Segmentar y conocer bien al público objetivo significa identificar y analizar a los potenciales clientes de tu negocio, según sus características, necesidades, preferencias y comportamientos. Esto te permite ofrecerles soluciones personalizadas y relevantes, es decir, productos o servicios que se adapten a sus problemas, deseos, expectativas y valores.

Por ejemplo, si el negocio es una tienda de ropa, se puede segmentar y conocer al público objetivo según algunos criterios como el género, la edad, el estilo, el poder adquisitivo, la ubicación, la frecuencia de compra, etc. Así, se le pueden ofrecer soluciones personalizadas y relevantes, como prendas que les queden bien, que les gusten, que se ajusten a su presupuesto, que estén disponibles en su zona, que les hagan sentir cómodos, etc.

Segmentar y conocer bien al público objetivo es una estrategia de marketing muy importante, porque ayuda a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, a establecer diferenciación con la competencia, a optimizar los recursos y a aumentar las ventas.

Utiliza el marketing de boca en boca, que es el más poderoso y barato, y se basa en la satisfacción y la recomendación de los clientes.

El marketing boca a boca son las acciones que realizas para motivar a otros a hablar espontáneamente de tus productos, servicios o marca. El marketing boca a boca también se refiere a las acciones de quienes comparten sus experiencias y recomiendan a otros en tu nombre.

El marketing boca a boca es más poderoso y barato que la publicidad tradicional porque:

1- Genera confianza: las personas creen más en las sugerencias hechas por sus amigos y familiares que en los anuncios pagados.

2- Crea viralidad: las personas difunden la noticia de boca en boca, lo que amplía el alcance y la visibilidad de tu marca.

3- Fomenta la fidelidad: las personas que recomiendan tu marca se sienten más comprometidas y satisfechas con ella, y tienden a repetir la compra.

Un ejemplo de marketing boca a boca exitoso es el de Dropbox, una plataforma de almacenamiento en la nube que ofrecía espacio extra gratis a los usuarios que invitaran a sus contactos a registrarse. Así, logró aumentar su base de usuarios de 100.000 a 4 millones en 15 meses.

Para garantizar la satisfacción de los clientes y ganar recomendaciones, debes ofrecer una buena experiencia en todo el proceso de compra, desde el primer contacto hasta el servicio postventa. Algunas formas de lograrlo son:

1- Ofrecer un producto o servicio de calidad, que resuelva las necesidades y expectativas de los clientes.

2- Brindar un servicio de atención al cliente excelente, que sea rápido, amable y eficaz.

3- Solicitar feedback a los clientes, para conocer su opinión y mejorar la oferta.

4- Agradecer a los clientes por su preferencia, y ofrecerles incentivos o beneficios por recomendar tu marca.

Aprovecha el marketing de guerrilla, que consiste en realizar acciones creativas, originales y sorprendentes que generen impacto y recuerdo en el público.

El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria que utiliza tácticas poco convencionales y sorprendentes para captar la atención y el interés de los clientes potenciales. Se diferencia del marketing tradicional, que se basa en medios masivos y costosos, como la televisión, la radio o los periódicos. El marketing de guerrilla se enfoca en espacios y eventos públicos, donde se realizan acciones que generan impacto y recuerdo en el público, y que se difunden de boca en boca y por las redes sociales.

El origen del marketing de guerrilla se remonta a 1984, cuando el ejecutivo publicitario Jay Conrad Levinson acuñó el término en su libro “Guerrilla Marketing”. Levinson se inspiró en la guerra de guerrillas, una forma de combate irregular que utiliza el factor sorpresa y la movilidad para atacar al enemigo. De la misma forma, el marketing de guerrilla busca sorprender y movilizar al público objetivo con acciones creativas e ingeniosas.

Las acciones de marketing de guerrilla pueden ser de diferentes tipos, según el objetivo, el medio y el formato que se utilicen. Algunos ejemplos son:

1- Ambient marketing: consiste en aprovechar el entorno urbano para integrar el mensaje publicitario de forma original y llamativa. Por ejemplo, una marca de pinturas que transforma un paso de peatones en un arcoíris, o una marca de chicles que convierte una farola en un globo gigante.

2- Flash mob: consiste en reunir a un grupo de personas en un lugar público para realizar una acción coordinada y breve, que suele implicar música, baile o teatro. Por ejemplo, una marca de ropa que organiza un desfile improvisado en una estación de tren, o una marca de bebidas que hace bailar a un grupo de personas vestidas de rojo en una plaza.

3- Street art: consiste en utilizar el arte callejero, como el grafiti, el muralismo o el stencil, para transmitir el mensaje publicitario de forma artística y subversiva. Por ejemplo, una marca de zapatillas que pinta huellas de pies en las paredes, o una marca de libros que crea un mural con citas literarias.

4- Stealth marketing: consiste en promocionar el producto o servicio de forma encubierta, sin que el público se dé cuenta de que se trata de una acción publicitaria. Por ejemplo, una marca de cámaras que regala sus productos a turistas para que los usen y los recomienden, o una marca de coches que deja sus vehículos aparcados en lugares estratégicos con carteles que invitan a probarlos.

Los anteriores son solo algunos ejemplos de marketing de guerrilla, pero hay muchos más. Lo importante es que las acciones sean creativas, originales y sorprendentes, que generen impacto y recuerdo en el público, y que se ajusten al presupuesto y al público objetivo del negocio.

Crea una propuesta de valor única, que diferencie tu negocio de la competencia y resalte sus beneficios y ventajas

Una propuesta de valor única es la promesa de valor que se haces a los clientes potenciales, explicando cómo el producto o servicio puede satisfacer sus necesidades de una manera superior a la de los competidores. Es más que una simple descripción de lo que se ofrece: es la solución específica que el negocio brinda a un problema o deseo del cliente, y que lo hace diferente y mejor que el resto.

Para crear una propuesta de valor única, debes seguir los siguientes pasos:

1- Identificar y analizar a tu público objetivo, segmentando el mercado según sus características, necesidades, preferencias y comportamientos.

2- Definir y comunicar los beneficios y los valores agregados que tu producto o servicio ofrece al cliente, resaltando cómo resuelve sus problemas, mejora su situación o satisface sus deseos.

3- Estudiar y comparar a tu competencia, evaluando sus fortalezas y debilidades, y buscando las oportunidades y amenazas que existen en el mercado.

4- Diferenciarte de la competencia, destacando tu ventaja competitiva, es decir, aquello que te hace único y mejor que los demás, y que el cliente valora y reconoce.

5- Redactar y presentar tu propuesta de valor única, usando un lenguaje claro, sencillo y persuasivo, que capte la atención y el interés del cliente, y que lo motive a elegir tu producto o servicio.

Para determinar si has alcanzado la diferenciación de la competencia, debes medir el impacto y la efectividad de tu propuesta de valor única, usando diferentes métodos y herramientas, como:

1- Realizar encuestas de satisfacción y fidelización a tus clientes, para conocer su opinión y percepción sobre tu producto o servicio, y sobre tu propuesta de valor.

2- Monitorear y analizar las métricas de conversión y ventas, para verificar si tu propuesta de valor ha influido en el comportamiento y la decisión de compra de tus clientes.

3- Observar y evaluar las reacciones y comentarios de tus clientes en las redes sociales, para saber si tu propuesta de valor ha generado engagement y viralidad.

4- Comparar y contrastar tu propuesta de valor con la de tus competidores, para ver si has logrado diferenciarte y posicionarte en el mercado.